國產(chǎn)化工業(yè)軟件在制造企業(yè)的應(yīng)用深度和廣度日漸加大，企業(yè)對信息系統(tǒng)的售后運維和服務(wù)也提出了越來越高的要求。是否能提供及時快捷的運維服務(wù)，積極響應(yīng)項目上線后的服務(wù)需求？是否擁有熟知中國制造業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)團隊，提供全套的運維服務(wù)，確保系統(tǒng)后續(xù)能良好運行？是否是國產(chǎn)自主可控的原廠商，能快速響應(yīng)用戶運維期間的新需求及二次開發(fā)，實現(xiàn)系統(tǒng)的深化應(yīng)用？......已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)中產(chǎn)品選型的重要參考因素。

2024新年伊始，開目軟件全新運維體系正式發(fā)布，投入運營。秉承“以用戶為導(dǎo)向、以服務(wù)為核心”的服務(wù)理念，建立了完善、標準的運維服務(wù)類型和服務(wù)流程，在全國各分/子公司、辦事處、合作伙伴處打造了專業(yè)的運維支持團隊，能夠快速響應(yīng)客戶系統(tǒng)運行過程中的問題處理、需求變更、性能保持及功能補充等各類需求，以高質(zhì)量的服務(wù)，建立與用戶長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

根據(jù)開目運維服務(wù)類型及相關(guān)質(zhì)量控制要求，建立了標準化運維服務(wù)流程，通過“需求提出--運維實施--效果跟蹤--反饋評價--經(jīng)驗共享”全流程確保運維服務(wù)閉環(huán)管理，開目可提供項目維保和年度維護服務(wù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行；也可提供深化應(yīng)用服務(wù)和增值應(yīng)用服務(wù)，持續(xù)提升系統(tǒng)應(yīng)用價值。

針對質(zhì)保期內(nèi)客戶的系統(tǒng)運維進行服務(wù)支持，保障系統(tǒng)應(yīng)用順暢、運行穩(wěn)定。包括對遺留問題、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)缺陷、數(shù)據(jù)紊亂等技術(shù)支持。

跟蹤企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的情況，發(fā)現(xiàn)并及時處理系統(tǒng)運行中遇到的問題，保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，同時，為企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)，提高系統(tǒng)的應(yīng)用價值。

提供專家級業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，輸出有價值的業(yè)務(wù)分析，提供信息化建設(shè)最佳實踐，保障客戶信息系統(tǒng)健康穩(wěn)定運行和可持續(xù)有價值的迭代。

針對用戶的特定需求進行系統(tǒng)實施、功能開發(fā)以及技術(shù)處理。包括個性化定制開發(fā)、系統(tǒng)實施及解決技術(shù)問題。

開目軟件建立了健全的運維服務(wù)機制，專業(yè)、資深、成熟的運維服務(wù)團隊，全方位高效、快速響應(yīng)用戶服務(wù)需求。

? 專人定向責任制，7*24小時快速響應(yīng)：開目運維體系設(shè)立了客服中心與運維服務(wù)中心，為確保系統(tǒng)應(yīng)用穩(wěn)步推進，開目對重點客戶實行運維經(jīng)理+客服專員專人責任制，7*24小時快速響應(yīng)運維服務(wù)需求（服務(wù)熱線：400-886-0255），保障客戶的數(shù)字化項目長期安全、可靠、穩(wěn)定、高效運行。

? 高效快捷的運維服務(wù)平臺：為了建立高效快捷的溝通渠道，開目為老用戶搭建了運維服務(wù)平臺。企業(yè)擁有獨立賬號，登錄可隨時查看常見問題處理方案，也可自行在平臺上反饋問題，開目運維中心收到問題后，第一時間協(xié)調(diào)安排技術(shù)人員現(xiàn)場或遠程指導(dǎo)解決。企業(yè)可通過平臺實時關(guān)注問題處理進展情況，實行閉環(huán)監(jiān)督管理。

? “滿意度回訪”保障用戶價值：開目團隊會定期與客戶進行溝通，開展項目滿意度回訪及運維服務(wù)評價調(diào)研，全面了解客戶的服務(wù)需求和使用現(xiàn)狀，提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。

近期，在航天科工集團某研究所的 PDM與MES集成開發(fā)項目中，開目技術(shù)運維團隊在面臨項目進入決勝攻堅戰(zhàn)的關(guān)鍵時刻，頂住壓力，勇挑重擔，為客戶解決了多年來數(shù)據(jù)不規(guī)范的痛點問題以及其它部門提出的80多項關(guān)鍵問題，確保了項目的圓滿完成。運維團隊的專業(yè)性和責任心，獲得了客戶高度肯定和贊揚。

秉承“專業(yè)、專注、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，開目軟件將堅持以價值為導(dǎo)向，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型運維支持的全流程服務(wù)，保障軟件系統(tǒng)安全穩(wěn)定、高效運行，提升用戶體驗。后續(xù)也將不斷優(yōu)化工作流程，推動產(chǎn)品和運維服務(wù)質(zhì)量雙提升，與客戶長期戰(zhàn)略共贏，做好客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)支持的“助燃劑”，推動客戶智造升級的不斷發(fā)展。